长期从事道路养护的朋友都知道，售后服务非常重要，接下来我们就来看看大家熟悉的嘉格沥青路面裂缝贴售后服务零差评是怎么做到的。

在沥青路面裂缝贴厂家北京嘉格伟业有一种人，总是神龙见首不见尾。上一秒你看他还在打电话，下面一秒他可能就带好工具箱飞驰而出。他们不辞奔波劳碌，不畏严寒酷暑，始终砥砺前行!他们就是嘉格沥青路面裂缝贴售后服务工程师。

接下来我们要说的这位工程师高工，进入北京嘉格伟业已经有十年，做售后服务工作8年，现在他已经成了客户眼中的“自家人”，真正做到售后服务零差评。

1）24小时，随叫随到

山西张总是嘉格沥青路面裂缝贴的老客户，因施工任务重，张总的道路养护公司一直处于工人三班倒的状态。做道路养护难免出现问题，而高工24小时随叫随到，为了确保施工的顺利进行，工人倒班他上岗，检查问题，及早解决问题，这样一来错过饭点是常有的事，特别是冬季，气温低，等他忙完，饭早都凉了。

高工耐心细致，随叫随到的服务，客户看在眼里，暖在心底。

就这样高工用实际行动拉近距离，靠真诚赢得了客户信赖，成为客户眼中的自家人。

2）专业，及时解决问题

除了真诚，随叫随到外，嘉格沥青路面裂缝贴的售后服务工程师还具有专业的售后服务态度。去年7月，河北客户出现施工问题，专业技术丰富的高工到达施工现场后立马分析出，沥青路面裂缝贴粘贴后出现脱落的主要原因是施工前24小时下过雨，养护工人将嘉格沥青路面裂缝贴强制粘贴在道路裂缝表面后，裂缝内有潮气，因此出现脱落的问题。

从拨打售后服务电话到问题解决仅用14个小时，这让客户不得不佩服高工专业的售后服务技术。借此机会，高工再一次和客户强调了施工注意事项的重要性，他的建议也得到了客户的认可。

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八年来，高工累计服务几百个订单，售后服务实现零差评，“心系客户、服务周到、技术精湛、敬业专注” ，是客户对高工的褒奖，更是对嘉格售后服务团队的高度赞许。

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